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Cloud AgentWorkaholic AI 旗下产品跟随一位客服 Agent 的成长故事，理解 Agent、Team、Tool、Skill 和知识库分别是什么，以及它们如何连接成一套真正可用的工作系统。
开始这个故事
小云的第一天
刚创建时，小云只有角色和目标。随着知识、工具与工作方法逐渐加入，它开始真正理解业务、执行任务，并与其他 Agent 协作。
STEP 01
创建客服 Agent「小云」，告诉它服务谁、负责什么，以及怎样表达。
STEP 02
接入产品手册与售后政策。小云不再靠猜，而是从知识库寻找依据。
STEP 03
连接订单查询 Tool，再加入退款处理 Skill。它开始从回答问题走向解决问题。
STEP 04
加入售后、质检与数据 Agent，组成 Team，让每个成员专注自己最擅长的部分。
认识每个角色
会思考的数字同事
理解目标、做出判断，并决定什么时候使用知识与能力。
Agent 的手
连接外部系统，让 Agent 能查询订单、发送通知或更新业务数据。
可复用的工作方法
把一套成熟做法封装起来，让 Agent 知道一项任务应该怎样完成。
可信的长期记忆
保存产品、政策与内部资料，让回答建立在你的真实信息之上。
一群有分工的 Agent
让不同专长的 Agent 分工、交接与协作，共同完成更复杂的目标。
它们如何协作
知识库
提供可信信息
Agent
理解目标 · 做出判断
Tool
连接并操作系统
Skill
提供工作方法
Team
协调多个 Agent
Agent · 理解目标并做出判断
知识库
提供可信信息
Tool
连接外部系统
Skill
提供工作方法
Team
协调多个 Agent
知识库回答“知道什么”，Skill 回答“怎么做”，Tool 负责“真的去做”，Team 则在一个 Agent 无法独立完成时组织协作。